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■ 服务保证措施
※ 在现有600多个服务网点基础上不断调整、增加服务网点,使服务半径小于100公里。
※ 公司客户服务电话和网点服务电话两种服务联络方式确保服务信息畅通
※ 公司客户服务科对用户来电24小时内电话回访,保证服务彻底性。
※ 在配套主机厂驻点技术服务人员,对配套产品进行跟踪服务。

■服务承诺
※在服务网点200公里内12小时到位服务,200公里外24小时内到位服务,装配。

外出距离

到位时间

备        注

100公里内

6小时

指用户距离服务网点的距离。

101-200公里

8小时

201-500公里

12小时

配套收割机服务必须在12小时内到位。

501-1000公里

24小时

1001公里以上

48小时


※常见故障在0.5小时内提出处理意见,4小时内修复;

※重大故障(如更换机体、曲轴、四配套等)在4小时内提出处理意见,36小时内修复,更换柴油机最迟5天内解决。

故障难度

准备时间

完工时间

备        注

常见故障

30分钟

4小时

主要指外围件产生的故障,容易判断。

重大故障

1小时

12小时

指柴油机需要解体,且故障明确、容易判断。

疑难故障

3小时

24小时

指故障原因不明确、难以判断。

更换整机

5

4小时

车辆类。准备时间指准备柴油机。

8小时

4小时

收割机。准备时间指准备柴油机。

 

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